Preguntas Frecuentes de
La Horeca del Chef
1. Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
En La Horeca del Chef revisamos cada caso para garantizar una solución profesional y razonable para ambas partes.
En términos generales:
Para productos de venta estándar (menaje, utensilios, pequeños equipos), admitimos devoluciones siempre que:
El producto no se haya usado.
Se devuelva con su embalaje original y todos sus accesorios.
Se solicite dentro de un plazo aproximado de [X días desde la entrega].
Para maquinaria, mobiliario a medida o productos bajo pedido especial, las devoluciones pueden estar limitadas o no ser posibles, ya que se adquieren específicamente para el cliente.
Antes de devolver cualquier producto, te pedimos que contactes con nosotros para evaluar el caso y ofrecerte la mejor opción (cambio, vale o abono).
¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
Escríbenos a info@lahorecadelchef.com o rellena el formulario de contacto indicando:
Nº de pedido o presupuesto.
Producto/s a devolver o cambiar.
Motivo de la devolución (fallo, no es lo esperado, error de referencia, etc.).
Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará:
Si la devolución es viable.
El procedimiento a seguir (envío, recogida, revisión en almacén, etc.).
Una vez recibido el material y comprobado su estado, te informaremos de la resolución (cambio, vale o abono).
¿Cuándo recibiré el reembolso si procede?
En caso de que se apruebe un abono, el plazo habitual para procesarlo es de [X días laborables] desde la recepción y validación del material devuelto en nuestro almacén.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente (por ejemplo, abono en cuenta cliente para futuras compras).
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Sí, siempre que:
El producto se encuentre en perfecto estado y dentro del plazo de devolución.
El nuevo producto esté disponible en stock o pueda servirse en un plazo razonable.
En el caso de productos con diferencia de precio, se ajustará el importe (abonando o pagando la diferencia).
Para maquinaria y artículos especiales bajo pedido, los cambios estarán sujetos a las condiciones del fabricante/proveedor.
2. Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido de varias formas:
A través de nuestra web (solicitud de presupuesto o carrito, según configuración).
Contactando con nuestro equipo comercial por teléfono o correo electrónico.
Para clientes habituales, también trabajamos con pedidos recurrentes pactados previamente.
En todos los casos, recibirás una confirmación de pedido donde se detallan productos, cantidades, precios, condiciones de entrega y, si aplica, condiciones de alquiler y transporte.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Trabajamos con los principales medios de pago orientados a profesionales de hostelería:
Transferencia bancaria previa.
Pago con tarjeta mediante TPV seguro.
Condiciones especiales de crédito para clientes con cuenta abierta y condiciones pactadas.
Si necesitas una forma de pago específica (fraccionado, renting, etc.), podemos estudiarlo de forma personalizada según el proyecto y el volumen.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez confirmado?
Depende del estado del pedido:
Si el pedido aún no ha salido de almacén o no se ha tramitado con el proveedor, normalmente se puede modificar o cancelar sin coste.
Si el pedido ya está en preparación, en tránsito o es material bajo pedido especial, la modificación/cancelación puede no ser posible o generar gastos (portes, devolución a proveedor, etc.).
En cualquier caso, contacta con nosotros lo antes posible y buscaremos la mejor solución.
¿Ofrecéis descuentos por volumen o condiciones especiales para empresas?
Sí. La Horeca del Chef está orientada al canal profesional (restauración, hoteles, catering, colectividades…).
Podemos ofrecer:
Tarifas especiales para determinados volúmenes o tipologías de producto.
Condiciones personalizadas para grupos de locales, cadenas o proyectos de apertura/reforma.
Si quieres revisar condiciones para tu empresa, contacta con nuestro equipo comercial y estudiaremos tu caso.
3. Envíos, entregas y transporte
¿En qué zonas trabajáis?
La Horeca del Chef opera principalmente en Canarias, con foco en [Gran Canaria / Telde / Las Palmas] y servicio a otras islas según proyecto y tipo de producto.
Para entregas fuera de Canarias o proyectos especiales, podemos estudiar la logística caso por caso. Contacta con nosotros y te orientamos.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Depende de:
Si el producto está en stock en nuestro almacén.
Si se trata de venta o alquiler para un evento en fecha concreta.
La ubicación del local o evento.
Como referencia general:
Productos en stock: entregas en [24–72 h aprox.] según zona.
Maquinaria o mobiliario bajo pedido: plazo en función del fabricante y transporte (se indicará en el presupuesto).
Alquiler para eventos: se acuerda día y franja horaria de entrega y recogida.
¿Ofrecéis servicio de transporte y montaje?
Sí. Para muchos productos, especialmente:
Maquinaria de hostelería.
Carpas y estructuras para eventos.
Mobiliario voluminoso.
Es obligatorio o altamente recomendado contratar el servicio de transporte y, cuando aplica, montaje.
Esto nos permite garantizar:
Que el material llega en buen estado.
Que se instala de forma segura y adecuada al espacio.
Que se respeta la fecha/hora del evento.
En el formulario de solicitud y en los presupuestos siempre se indicará si el transporte y montaje son obligatorios u opcionales.
¿Qué ocurre si hay problemas con la entrega (retrasos, dificultad de acceso, etc.)?
Si hay cualquier incidencia (retrasos de transporte, dirección incorrecta, accesos complicados, ausencia de persona responsable, etc.):
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informar y coordinar alternativas.
Si el acceso es especialmente complejo (pisos sin ascensor, rampas, restricciones horarias), puede requerir:
Personal extra.
Costes adicionales.
Reprogramación de la entrega.
Por eso en el formulario pedimos datos como tipo de acceso, persona responsable y si el lugar tiene vigilancia o zona segura de descarga.
4. Productos, medidas y compatibilidad
¿Cómo puedo estar seguro de que el producto se adapta a mi cocina o negocio?
En cada referencia trabajamos con fichas técnicas donde se indican:
Medidas (ancho, fondo, alto).
Capacidad (litros, cubiertos, comensales, etc.).
Conexiones necesarias (eléctrica, gas, agua, desagüe).
Si tienes dudas, puedes enviarnos un plano, fotos o medidas del espacio y nuestro equipo técnico te ayudará a validar qué solución encaja mejor.
¿Ofrecéis asesoramiento para montar o renovar una cocina o sala?
Sí. Uno de nuestros puntos fuertes es el asesoramiento integral para proyectos horeca:
Apertura de nuevos locales.
Reformas de cocinas y zonas de pase.
Equipamiento para catering y eventos.
Podemos ayudarte a definir el listado de menaje y maquinaria mínima, así como propuestas escalables según tu presupuesto.
¿Qué pasa si necesito una capacidad mayor o menor de la que aparece en la web?
Muchas familias de producto (hornos, abatidores, vitrinas, lavavajillas, etc.) se ofrecen en varias capacidades y formatos:
Si no ves exactamente lo que necesitas en la web, consúltanos.
Podemos ofrecer equipos alternativos del mismo fabricante o de otras marcas con la capacidad que realmente necesitas.
¿Puedo probar el material de alquiler antes de un evento importante?
En función del tipo de material y la disponibilidad, podemos:
Hacer una demostración en tu local o en nuestras instalaciones (especialmente en maquinaria).
Preparar un montaje previo o prueba parcial para eventos de gran tamaño, coordinando fechas y costes asociados.
Lo ideal es que nos contactes con antelación suficiente para poder organizarlo.